Los números de teléfono de tarificación especial

Los números de teléfono de tarificación especial

La Administración, empresas y profesionales tienen números de tarificación especial para facilitar información y prestar servicios, pero hay muchas diferencias de coste entre unos y otros.

En esta guía explicamos cómo detectar los más caros y algunas recomendaciones para no llevarse un susto en la factura de teléfono.

 

¿Cuáles son los números de tarificación especial?

 

Números totalmente gratuitos

Este tipo de números son totalmente gratuitos, tanto si se llama desde un teléfono fijo o desde un móvil.

  • 112.   El número de Emergencias es totalmente gratuito.
  • 900 y 800. Los números de que empiezan por nueve-cero-cero (900)  y ocho-cero-cero (800) también son gratuitos.  Las empresas y las instituciones que tienen contratados estos teléfonos son los que asumen completamente el coste de la llamada, como un servicio más a sus clientes o usuarios.  Hay servicios que se prestan en un solo lugar, como una Comunidad Autónoma, y las empresas pueden decir que únicamente se admitan llamadas que tengan su origen en ese lugar.

 

Números de tarificación especial: 901 y 902

  • Los números 901. Son de tarificación compartida entre el que emite la llamada y quien la recibe.  Hay un coste por establecimiento de la llamada y luego, coste por minuto dependiendo de la duración.
  • Los números 902. Tienen un precio más elevado que los anteriores, ya que el que hace la llamada la paga completamente. Si se llama desde un teléfono fijo, el coste es el equivalente a una llamada interprovincial.  Este tipo de números los suelen utilizar las empresas en los servicios de atención al cliente.

 
Hay que recordar que las llamadas“tarifas planas de llamadas a fijos y móviles”,  no incluyen a los 901 y 902, de modo que se cobran aparte como una llamada interprovincial el 902 y otra a coste más reducido, el 901.

Las llamadas a números 901 y 902 desde un teléfono móvil son mucho más caras que desde un fijo. Cada operador tiene sus propias tarifas y como denuncia la OCU, “una llamada a un 901 de cinco minutos puede costar unos dos euros y si se trata de un 902 casi tres”, por lo que en consultas largas a organismos públicos hay que intentar llamar siempre desde un fijo o buscar el número fijo equivalente de información.

Por ejemplo, los números generales de información y cita previa del Servicio Público de Empleo Estatal son números 901 de tarificación compartida. Sin embargo, el SEPE ha publicado una lista alternativa y también oficial de teléfonos fijos provinciales, que son más baratos que el 901 si se llama desde el móvil o incluso pueden no suponer coste si tenemos contratada una tarifa plana de llamadas a números fijos.  El desglose de estos números alternativos del SEPE (INEM) está disponible en estas dos guías:  números provinciales de información del SEPE  y números de cita previa telefónica.

 

 

También hay páginas web en las que de forma colaborativa van recopilando los números de información fijos alternativos a los 901 y 902.  Por ejemplo, nmn900.com, nomas900.infonomas900.org

 

Qué son los números de teléfono de tarificación especial

 

Números de tarificación adicional:  803, 806, 807, 907 y 905

 
Estos números, aparte del coste de la llamada, tienen un coste adicional elevado con el que se paga el servicio o la información que estamos recibiendo.   Son números a los que se puede acceder con una llamada de teléfono o una conexión por Internet. La ley prohíbe que se utilice ninguno de estos números de teléfono para ofrecer puestos de trabajo, servicios de atención al cliente o de postventa.  Las llamadas para concursos televisivos y encuestas se tienen que realizar obligatoriamente a través de los 905.

Cada uno de estos números de tarificación especial está destinado a un tipo concreto de servicios.

  • Los 803. Son para servicios de tipo erótico o pornográfico y no pueden ser utilizados por personas menores de 18 años
  • Los 806. Son servicios de entretenimiento, diversión, juegos, azar, concursos, sorteos, astrología, etc.
  • Los 807. Están reservados para servicios profesionales. Por ejemplo,un abogado que ofrece asesoramiento por vía telefónica a sus clientes.
  • Los 907. Son números de pago a los que se conecta exclusivamente por Internet. Ofrecen todos los tipos de servicios que hemos visto anteriormente (eróticos, entretenimiento y profesionales). A estos números no se puede acceder libremente: hay que pedirlo expresamente a nuestro operador telefónico.
  • Los 905. Son números que están diseñados para recibir masivamente y de forma automatizada muchas llamadas al mismo tiempo, como en concursos de televisión, sorteos, votaciones a distancia, etc. En estos números, el operador que los gestiona se tiene que identificar, con su nombre y domicilio y tiene que aparecer de forma clara el coste por minuto que tiene la llamada.

 

Guías telefónicas: 118

Los números que comienzan por 118 son los que antes eran guías telefónicas  y que ahora ofrecen servicios mucho más amplios de información general.  No hay un coste único y cada empresa tiene un baremo diferente, por lo que habrá que prestar atención a la información de coste por minuto, que es obligatorio recibir al efectuar la llamada.
 

Los SMS premium. Servicios de tarificación especial

Los SMS premiun son servicios de tarificación adicional con los que pagamos una prestación de servicios (información, entretenimiento, servicios profesionales, etc).  Es lo que habitualmente se indica con “Envíe un SMS al …..”.  Pueden servir tanto para participar en un sorteo, como para pagar a un profesional por sus servicios, o para hacer un donativo.

Tienen un coste superior a los SMS normales y además, es posible suscribirse a ellos, por lo que hay que leer detenidamente las condiciones de uso. También se puede solicitar a nuestro operador de telefonía que elimine la posibilidad de utilizarlos.   La protección a los consumidores en este tipo de mensajes es mayor, de modo que la compañía de teléfonos no puede cortar el servicio de un teléfono cuando hay una reclamación por la tarificación de esos sms premium.

 

Consejos para evitar sustos en la factura del teléfono

 

1.- Fíjese siempre en las tres primeras cifras del número al que llama, y luego, en la cuarta.

Es muy importante fijarse en las tres primeras cifras de los teléfonos.  Recordamos que el 803 es para adultos, 806 entretenimiento; 807 servicios profesionales; 907 para todos los servicios a través de internet y 905 para llamadas masivas.

La cuarta cifra del número es una referencias del coste de la llamada, que va de 0 más barato a 9 que son los más caro. Así, dentro de la tarificación especial, un 806 1xxx xxx es más barato que un 806 9xx xxx.  A veces, empresas sin escrúpulos los dividen con espacios para hacer más difícil su identificación. Por ejemplo, un número 806 de entretenimiento, lo pueden disimular de esta forma:  “Llama al 80-6xxxxxx”.
 

2.- Preste atención a la información obligatoria sobre el coste de la llamada

En la publicidad de estos números de tarificación especial es obligatorio que se informe siempre de lo siguiente: precio máximo por minuto, con impuestos incluidos, duración máxima de la llamada y edad legal mínima para poder utilizar ese servicio.  Esta información debe darse al comienzo de la llamada y si es un número de conexión a Internet, debe aparecer siempre antes de poder utilizarlo. 
 
También hay que tener en cuenta que el coste es diferente según se llame desde un teléfono fijo o desde un teléfono móvil.  Los operadores de telefonía móvil tiene, además, distintas tarifas para estos números, por lo que habrá que consultarlo si se va a hacer uso de ellos.  Aquí le dejamos los enlaces sobre coste de las llamadas de tarificación especial en las principales operaradoras:  Movistar, Vodafone, Orange (pdf) . En la página web de su compañía tendrá siempre disponible esta información.
 

 

 

3.- Si no quiere correr ningún riesgo, pida a su compañía de teléfono que suprima estos servicios

Hay servicios que se facilitan a través de los números de tarificación especial que son útiles y profesionales y muchas personas están conformes con asumir su coste por el servicio prestado. Normalmente, prestando atención al tipo de número y la información obligatoria sobre su coste, uno puede decidir libremente si los usa o no.

El problema surge con determinados usuarios que son más vulnerables y que tienen menos capacidad de discernir si van a ser víctimas de un abuso:  nos referimos por ejemplo a personas muy mayores, niños o jóvenes menores de edad, o quienes tienen alguna discapacidad.    En estos casos, o en el resto de usuarios que no quieran tener la opción de los números de tarificación especial, se puede pedir a la compañía de teléfonos que los desconecte para que no se puedan marcar desde el fijo o el móvil.
 

4.- Si no está conforme con alguna factura de números de tarificación especial, reclame.

Las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos disponen de servicios de protección al consumidor para tramitar estas reclamaciones.  En prácticamente todas sus páginas web hay amplia información muy detallada sobre cómo reclamar en materia de tarificación especial telefónica, por ejemplo, web de consumo en la Comunidad de Madrid, o en Cataluña.  La información es similar en todas, ya que la normativa que regula estas llamadas es de carácter estatal.
 
También es interesante esta información: Las estafas telefónicas con falsas ofertas de empleo a través de números 803, 806, 807

 

Información legal:

  • Orden IET/2733/2015, de 11 de diciembre, que regula los servicios de tarificación adicional a través de llamadas telefónicas con prefijos 803 – 806 – 807 – 905.
  • Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, regula los servicios de contenidos que se prestan a través de números cortos de telefonía móvil.
  • Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.
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    Un artículo de Oscar de las Heras para citapreviainem.es. Infografía: Estefanía García Martín
     


    © Un artículo de Oscar de las Heras. Actualizado el 4 de octubre de 2016
     
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    2 comentarios en “Los números de teléfono de tarificación especial

    1. No se porque no se regula esta estafa que el estado hace y facilita a las operadoras para que sea legal, es una vergüenza que existan este tipo de servicio y mas escándaloso cuando son bancos, eléctricas y los propios organismos del estado para la gestión de ayuda, cuando saben que el ciudadano esta obligado a llamar y no puede hacer otra cosa. Es una gran estafa y una gran vergüenza

      • Algunas administraciones públicas si están reaccionando y tienen teléfonos gratuitos o de coste mínimo. El SEPE, por ejemplo, además del 901 de información general y para la cita previa, ha publicado una lista de teléfonos provinciales, de coste normal, para poder contactar con el mismo servicio que el 901. …  [ ] La respuesta completa se comunica al lector por email (ref. 109235)

     

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