No hay citas disponibles


Al solicitar cita previa para la oficina de empleo por teléfono o internet, puede suceder que nos encontremos un mensaje que indica “en estos momentos no hay citas disponibles en la oficina seleccionada”,  como en este ejemplo:

No hay cita previa disponible

Esto no se debe a un error del sistema informático o telefónico, sino  a que la oficina del INEM (SEPE) tiene un número máximo de citas que puede atender cada día y se ha alcanzado el límite.

¿Qué se puede hacer en estos casos?

Hay tres opciones posibles:

uno Cuando se recibe la llamada del orientador laboralVolver a intentarlo al día siguiente, a primera hora (8-9 AM). Es la opción que recomendamos.  Al cabo de dos o tres días se consigue la cita.

Tenga en cuenta que el plazo que da la ley para pedir el paro (15 días hábiles desde la situación legal de desempleo) es un plazo más amplio de lo que parece, ya que

  1. Los 15 días son días hábiles, es decir, no se cuentan ni domingos ni festivos
  2. La fecha que se considera como día de presentación de la documentación no es el día de cita que nos asignan, sino el día en que hemos pedido la cita a través de internet o por teléfono.

Un ejemplo: A un trabajador el plazo de los quince días hábiles se le termina el 20 de julio y pide cita el día 19 de julio por internet o teléfono. Si en ese momento se la conceden para el 30 de julio, estará dentro del plazo, pues la fecha que cuenta como momento de presentación de la solicitud es el 19 de julio, cuando se solicitó la cita, y no el día 30.

dos Pedir la prestación desde la web del SEPE INEMOtra solución es tramitar  la solicitud de la prestación por internet. Muchos usuarios lo hacen de este modo, pero solo lo recomendamos en aquellos casos en que se tiene muy clara la documentación a presentar, los requisitos y hay cierta experiencia a la hora de presentar documentos por via electrónica (con certificados digitales, subida de documentos en pdf, etc).  En este enlace del SEPE está toda la información para hacer los trámites por internet

http://www.sepe.es/contenido/prestaciones/tramites/index.html

Presentar la solicitud en un registro públicoPresentar la solicitud en un registro público.  En el propio aviso del SEPE cuando no hay citas disponibles, indican que es posible descargarse toda la documentación de internet, rellenar la solicitud de la prestación y presentarla en cualquier registro de las administraciones públicas estatal o autonómica.  Legalmente es posible, porque así lo contempla la norma administrativa de presentación de documentación, pero nosotros unicamente lo aconsejamos en el caso extremo de que no fuera posible ninguna de las opciones anteriores.

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¿Qué dicen en el SEPE (INEM) cuando los usuarios se quejan de los problemas para solicitar cita previa?

En las oficinas de empleo son conscientes de los problemas que hay en algunas oficinas por desbordamiento del sistema de citas previas. Tanto en las propias oficinas como en el teléfono de información del SEPE 901119999 recomiendan intentar pedir la cita a primera hora de la mañana (8-9 AM ), que es cuando al parecer se liberan en el sistema las citas disponibles para cada día.

En las más de 2000 consultas que hemos recibido en nuestro foro, no conocemos de ningún caso de alquien que no haya podido tramitar la prestación por no lograr la cita tras intentarlo durante varios días.

¿Qué sucede si se  presenta la solicitud de prestación por desempleo fuera de plazo?

En el caso de solicitar el paro (la prestación contributiva), si la solicitud se hace fuera de plazo no se pierde el derecho, pero no se dejan de cobrar tantos días como haya entre el primero en que se pudo cobrar la prestación y la fecha en la que se ha pedido la cita fuera de plazo.

Esto es  importante,  porque algunas personas piensan que han perdido totalmente su prestación por estar fuera de fechas y no es así.Otras ayudas específicas, como el Plan Prepara,  si se presentan un solo día después del plazo límite, son denegadas. Por eso es fundamental informarse bien en materia de plazos.¿Se puede presentar la documentación en otro lugar que no sea la oficina de empleo que tenemos asignada?

En teoría, la presentación de documentación se podría hacer ante cualquier administración pública, y asi lo confirma el INEM SEPE en su sección de consultas:

Pregunta:
¿Tengo que pedir cita para solicitar una prestación por desempleo?
Respuesta:
El sistema de cita previa no está implantado en toda la red de oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal. Por eso se recomienda informarse personalmente en su oficina de empleo. En ese caso la tramitación previa de la cita permite una atención e información más ágil y personalizada. Recuerde que para presentar la solicitud dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la situación legal de desempleo. La solicitud se entiende presentada si se registra en cualquiera de las dependencias del Servicio Público de empleo Estatal o en el registro de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de las Comunidades Autónomas o a la de alguna entidad de la Administración Local con la que se hubiese suscrito convenio, en las oficinas de correos, en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, o en cualquier otro registro que establezcan las disposiciones vigentes.

 

Referencia normativa: Art. 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.

 

Ahora bien, si lo anterior es legalmente posible, nuestra experiencia hace que no recomendemos la presentación de documentación en ventanillas distintas de la oficina de empleo o de internet.La solución es, por lo tanto, armarse de paciencia e intentarlo varias veces a través de internet o por teléfono.

Esperamos que pronto la administración ponga remedio a estas situaciones de saturación del servicio.




 

 

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Comentarios y consultas publicadas en esta sección :  105

 

    • Reanudarlo. Para ello tiene que pedir cita previa en su oficina de empleo y solicitar la reanudación de la prestación que tenía interrumpida. Si está acostumbrado a realizar trámites por internet y tiene certificado digital, dni electrónico o clave de usuario, también puede hacer la solicitud de reanudación desde internet, en este enlace > reanudar paro. Si no, lo más sencillo es pedir cita y que lo tramiten en la oficina de empleo. Un saludo

  1. Hola, os comento mi caso, acabo de salir de prision, antes de entrar yo estaba trabajando, como 4 años en la empresa, ahora bien mi pregunta es que yo claro al estar en prision no puede soliciar el paro, por eso lo hago ahora, se que tambien tengo un subsidio por excarcelacion pero no lo cobro al tener prestaciones por desempleo, que documentacion me pediran en el inem o si me pondran alguna pega

    • Buenos días Jorge. Al tener cotizados y acumulados más de 360 días antes de entrar a prisión, como comenta, tiene derecho a cobrar la prestación por desempleo. Solicite cita previa para acudir a su oficina de empleo (+información). En el siguiente artículo le explicamos los documentos que tiene que llevar además de los que le han dado al salir de prisión> documentos necesarios para pedir el paro. Un saludo.

  2. Mi hija tiene contrato 16 h, semanales y cobra una parte del subsidio generado anteriormente. Ahora quieren contratarla en otra empresa por 20h. semanales. Dejará de cobrar subsidio, claro. Pero si al vencerle el contrato de 16 h (que habrá tenido una antigüedad de 1 año ) y el de 20 h. (que habrá tenido 6 meses de vigencia), si la echan de esos dos sitios ¿podrá volver al subsidio inicial o ese queda anulado y sólo seguirán vigentes los de los contratos posteriores?

    • Buenos días Manuel.
      Si su hija ha trabajado durante 1 año y 6 meses deberá de solicitar la prestación contributiva por desempleo y no el subsidio, ya que la prestación por desempleo se puede solicitar a partir de los 360 días cotizados.
      Para más información puede solicitar el siguiente artículo “la prestación por desempleo” http://www.citapreviainem.es/prestacion-por-desempleo/.
      Un saludo.

  3. buenos dias. voy a reanudar la prestacion por desempleo ya que he generado otra nueva pero de menos tiempo. mi consulta es si cobrare el mismo importe que venia cobrando, (ya estaba la reduccion al 60%) o me aplicaran la reduccion al 50%? consegui el nuevo empleo en 2011 hasta ahora -y consumi 8 meses de la antigua prestacion.
    muchas gracias.

    • Buenos días Mari Ángeles.
      Sí usted percibirá la prestación con las mismas condiciones que las estaba percibiendo, por el tiempo que le quede, las mismas bases, porcentajes y topes que tenía antes. Debe de tener en cuenta, que si opta por reanudar la prestación que paralizó en su momento, las cotizaciones que ha generado durante el período trabajado no las podrá utilizar posteriormente para generar nuevos derechos.
      Un saludo

  4. Buenos dias:hoy pedi cita previa para el paro y me han dado para el 27 de marzo y me pone que no es día laborable ,encima esta fuera de plazo .Que hago.Gracias

    • Hola Adriana. La fecha que se considera como día de presentación de la documentación no es el día de cita que nos asignan (el día 27), sino el día en que hemos pedido la cita a través de internet o por teléfono.Si la fecha coincide con un sábado o día inhábil (festivo o domingo), se pasa al siguiente día hábil.Un saludo,Marcos.

  5. intento pedir cita por interne y no puedo,la ficha que tengo k cubrir con mis datos no se amplia,es imposible cubrirla con las letras k no se ve,…….

    • Debe ser un problema de la configuración de su explorador, porque yo acabo de entrar y se ve correctamente. Pruebe con otro explorador (internet explorer, Google Crome, Firefox, etc) cambiando el tamaño de la ventana y si los problemas continuan, pida la cita a través del telefono > pedir cita previa por teléfono. Un saludo

  6. Resulta bastante frustrante esto de pedir cita previa pues ya de por si de la difícil situación personal de cada persona se añade esta pesadilla de pedir cita previa, pero lo mas alucinante es que solo se pueda pedir por tlf o Internet y mi pregunta es: ¿y si no dispongo ni de teléfono y ni de Internet? ¿como pido cita?:un saludo

    • Si no tiene internet ni teléfono podrá buscar una cabina pública y llamar con 50 céntimos. Si tampoco tiene dinero o carece de monedas, acérquese en persona a cualquier oficina de empleo: prácticamente en todas ellas hay terminales con conexión a internet o teléfonos internos con conexión directa para pedir la cita previa.

  7. Hola buenas, mi consulta es la siguiente:

    durante muchísimos días he estado intentado coger cita en mi centro habitual de inem pero no había manera, entonces me di cuenta que que por mi código postal me salen dos oficinas de la mía y otra mas probé a coger cita y me la dio en el plazo estipulado. mi pregunta es: ¿ tendré algún problema por no ser mi oficina habitual?. ¿En teoría si me sale en Internet y me dan cita es que puedo ir no?.

    • Buenas noches. Es que no le queda otra alternativa que utilizar la cita de esa oficina, porque el procedimiento de cita previa está totalmente automatizado y ni por teléfono ni por internet logrará una cita para su oficina habitual si el sistema informático está configurado como usted comenta. Vaya a la cita que ya tiene asignada y si le ponen algún tipo de pega, que no lo creo, explique claramente qué es lo que ha sucedido. Un saludo.

  8. Buenos dias:
    El sabado pasado pedí cita previa para el paro y me han dado para el 5marzo esta fecha sobrepasa los quince dias que tengo para solicitarlo¿qué ocurrirìa con eso?
    Muchisimas gracias.

    • Hola Sara. No se preocupe porque aunque le hayan dado la cita para realizar la solicitud de la prestación o el subsidio por desempleo, usted la ha pedido dentro del plazo de los 15 días hábiles desde la finalización del contrato. En este artículo se lo explicamos> plazo para pedir el paro. Un saludo.

    • Buenas tardes. Lo que le ha sucedido a usted está siendo muy frecuente durante este mes de enero, porque las oficinas de empleo están desbordadas y sin suficiente personal para atender la carga de trabajo que se les viene encima. Como explicamos en el artículo, no hay más opciones que armarse de paciencia y seguir intentando obtener la cita previa haciendo la solicitud a primera hora de la mañana. Legalmente hay otras opciones, como presentar la documentación en los registros de otros organismos de la administración pública, pero sinceramente no lo recomendamos. Un saludo

  9. Estoy intentando pedir cita por Internet y me piden el nie lo pongo y me dice erróneo y yo mi dni lo pongo bien a ver si me pueden ayudar gracias

 

 

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