Problemas para conseguir cita previa en el INEM SEPE. Consejos y alternativas

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Son frecuentes las quejas de personas preocupadas porque no son capaces de conseguir que se les asigne una cita previa .

¿Qué hacer si el sistema está saturado y no conseguimos ni por teléfono ni por internet una cita?

En primer lugar, es necesario conocer cómo se cuentan los plazos, porque es posible que tengamos más días por delante de lo que pensamos:

Para solicitar el paro, por ejemplo, el plazo es de 15 días hábiles desde el cese de la actividad. Días hábiles quiere decir todos excepto domingos y festivos por lo que suele ser un plazo aproximado de 17 días naturales, más los festivos que haya.

Cita previa INEM Alcalá de HenaresTambién es importante saber que una vez que conseguimos la cita por teléfono o por internet, el plazo deja de correr. Si la cita se ha pedido dentro del plazo, aunque el SEPE  INEM asigne fecha para un día muy lejano, estaremos cumpliendo los requisitos, ya que la cita la habíamos solicitado dentro del plazo. Eso si, el día de la cita previa hay que presentarse en la oficina a la hora acordada y tramitar la solicitud.

 

¿Qué hacer si al intentar pedir cita por teléfono o por internet siempre sale un mensaje de que no hay citas disponibles?

Hay varias opciones:

Uno.Tramitar toda la solicitud de la prestación por internet, para lo que no hay que pedir citas ni hay colas.

Muchos usuarios lo hacen de este modo, aunque hay que tener muy clara la documentación a presentar, los requisitos y cierta experiencia a la hora de presentar documentos por vÍa electrónica (con certificados digitales, subida de documentos en pdf, etc).  En este enlace del SEPE está toda la información para hacer los trámites por internet  http://www.sepe.es/contenido/prestaciones/tramites/index.html

Dos.Cuando no hay citas disponibles, en el propio aviso del SEPE indican que es posible descargarse toda la documentación de internet, rellenar la solicitud de la prestación y presentarla en cualquier registro de la Administración,  estatal o autonómica,las oficinas de correos, a las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, o dirigiendo el escrito a la dirección de la oficina de empleo que tengamos asignada (ver oficinas) . Legalmente es posible, porque así lo contempla la norma administrativa de presentación de documentos.

Tres. Nuestra recomendación:  antes de utilizar la opción 2 (presentar la solicitud en otra administración), es preferible volver a intentar varias veces solicitar la cita, en días sucesivos. Tanto en las propias oficinas como en teléfono de información del SEPE recomiendan intentar pedir la cita a primera hora de la mañana (8-9 AM ), que es cuando al parecer se liberan en el sistema las citas disponibles para cada día.

¿Qué sucede si se  presenta la solicitud de prestación por desempleo fuera de plazo?

En el caso de solicitar el paro (la prestación contributiva), si la solicitud se hace fuera de plazo no se pierde el derecho, pero no se cobran los días en que se hubiera excedido la fecha límite, es decir, los días de retraso se pierden. Es importante porque algunas personas piensan que han perdido totalmente su prestación por estar fuera de fechas y no es así.

Sin embargo, hay otro tipo de ayudas, como el Plan Prepara, que si se presentan un solo día después del plazo límite, son denegadas. Por eso es fundamental informarse bien en materia de plazos.

¿Por qué  hay estos problemas en la asignación de la cita previa?

No es un problema de que no funcione el sistema informático o telefónico de cita previa, lo que sucede es que muchas oficinas están desbordadas y no dan abasto con los recursos de que disponen para tramitar la avalancha de desempleados que acuden a realizar gestiones y trámites, más aún desde la reforma laboral.

En ciudades como Madrid, se están dando citas a más de diez días vista, cuando el objetivo de la implantación del sistema de cita previa consideraba que lo habitual sería dos o tres días.

Como norma, se asigna un máximo de 15 minutos de promedio para que el funcionario atienda a cada ciudadano, pero hay oficinas que están ya en los 10 minutos y los propios representantes sindicales  han alertado de que con tan poco tiempo para informar, recopilar documentación y tramitar el inicio del expediente, se incrementa la posibilidad de errores.

 

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38 comentarios sobre “Problemas para conseguir cita previa en el INEM SEPE. Consejos y alternativas

  1. Hola,

    Pedí cita dentro de los 15 días hábiles pero me dieron cita pasados estos días y solo me han contabilizado a partir de la fecha que presenté la solicitud. Como puedo demostrar la fecha en que pedí cita? Gracias

    • Buenas tardes, si pidió cita en dentro de plazo, tendrá que recibir la prestación desde el día que dejo de trabajar, aunque le hayan dado la cita fuera de plazo. Le recomiendo que presente una > reclamación (+ info) solicitando la revisión.

      Un saludo.

  2. Hola tengo un gran problema y me gustaría ver si me podríais ayudar.
    El caso es que trabajo como fijo discontinuo en una empresa de temporada, trabajo 6 meses y cotizados. Como cada invierno, pido el subsidio por desempleo (426 € al mes… cada año ha ido bien, hasta este año que lo he hecho en otro lugar ya que me he tenido que mudar). El problema es que fui a pedir la ayuda como cada año, y se ve que cada año (me lo preguntan siempre antes de hacerlo) a ver si quiero seguir cobrando los pocos días que tengo de la ayuda anterior (es decir, la de 2014 que cobré, me quedaban unos 18 días por cobrar y siempre me daban la opción de coger esa o la nueva, obviamente siempre pido la nueva, aunque pierda esos días).
    Este año no me lo han pedido, y daba por supuesto que me daría la nueva la mujer, pero al segundo mes de tener que cobrar los 426 (el primer mes cobré 117 o así ya que eran menos días obviamente, la empecé a cobrar al acabar vacaciones, que fue el 19 de noviembre o así mas o menos). Total el segundo mes que digo bueno a ver si he cobrado… si había cobrado PERO solamente 189 euros (mas o menos, ahora mismo no se la cifra exacta). Me habían renovado la ayuda que tenia en vez de darme la nueva, como siempre he pedido y ahí se lo dije bien claro la ayuda que me pertenece por los 6 meses trabajados este año, la de 426€ le dije.

    Al día siguiente fui al SEPE a la mesa que abren para reclamaciones y la mujer (por cierto era la directora de ahí) me hizo rellenar un papel en el cual decía por escrito que se equivocaron al renovarme la ayuda anterior en vez de darme la nueva que me pertenece, etc. Y que este papel iba a un tribunal o no se que historias y que tardarían 1 mes o mes y medio en poder volver a cobrar la ayuda…

    Es decir estoy 2 meses sin ver ni un duro y estoy indignado… por un fallo suyo. (a mi no se me comunicó que era la renovación de la antigua). Por lo tanto, mi duda es si la ayuda que me pertenece me la acabarán dando, y si me la dan, me darán los retrasos (es decir estos 2 meses que aún no he cobrado, total 426 euros cada mes) a la misma vez que me vuelvan a dar esta ayuda o me pagarán este subsidio a partir del próximo mes por ejemplo y así luego 6 meses? Así me la han jugado ya que empiezo a trabajar en MAYO, y no cobraré apenas ningún mes, solo 2 o 3 como mucho, la cual cosa hace que no pueda pagar alquiler y/o no comer.

    Espero vuestra ayuda la verdad, estoy desesperado…
    Gracias de antemano…

    • Buenas tardes. Es una consulta compleja, porque tendríamos que revisar toda la documentación (sus solicitudes anteriores, la comunicación que le ha hecho el SEPE, etc). No lo podemos hacer a través del sistema online de consultas, que está reservado para asesoramiento sobre cuestiones básicas. Le hemos enviado un email por si desea contactar con los abogados que colaboran en esta página (ref. 58640). Un saludo

  3. Hola Buenas
    Tengo un problema.
    Mi contrato temporal termino el dia 15 de Diciembre.
    Pedi cita para el SOIB (vivo en Mallorca) y para el SEPE dentro de el plazo de 15 dias habiles. Lo que pasa que la cita del SEPE me salió antes de la de inscribirme como demandante ya que no hubo otras citas disponibles.
    Ahora resulta que solo me han pagado el Paro a partir del dia 9 de enero fecha del cual me dieron la tarjeta de demanda.
    Realmente no es mi culpa de que no hubiera citas y de hecho me dijeron en el momento que estuve allí que no habría problemas con el tramite. Parece ser que lo han tramitado mal. Que debería hacer en este caso ? Gracias de antemano . Esta pagina me ha sido muy util.

  4. Hola! tengo una consulta… Estoy cobrando el paro, y he vuelto de un viaje al exterior.

    Se trataba de un viaje de menos de 15 días (en el año). He avisado antes de viajar tanto en el SEPE como en la oficina de empleo. Me dijeron que tenía que presentarme a mi regreso en las oficinas.

    A la oficina de empleo he ido (no hay cita previa), sin problema.

    Pero para el SEPE tengo cita (que pedí vía internet un par de días ANTES de volver de viaje), para 9 días después de mi llegada. Obviamente tengo los TKTs aéreos así como el alta en la oficina de empleo ¿Estoy en plazo? ¿Esto es un problema? Gracias.

  5. soy desempleada desde hace cuatro años, padezco una discapacidad psiquica del 50 %.cobre el ultimo RAI en el 2012. sello el paro cuando me corresponde y veo las ofertas por internet.quisiera saber si tengo derecho a algun tipo de prestacion en el inem. mayor de 45 años. sin cargas familiares. no percibo ninguna clase de rentas.

    • Buenas tardes, no sabiendo exactamente sus circunstancias no le puedo indicar, ya que no se si ha cotizado o no, o cuando lo ha hecho, y cuanto tiempo. Por lo que le recomiendo que vea las ayudas que hay en la > guía (+ info) y vea si cumple los requisitos de alguna. Si no esté atenta a la > nueva ayuda (+ info) que va a sacar el Gobierno para dentro de un mes.
      Si no, acuda a su Comunidad Autónoma y pida información sobre los > salarios sociales (+ info).

      Un saludo.

  6. Hola quisiera saber que pasa cuando entregas los papeles del subsidio y t farta alguno sin entregar y te archivan los paleles lo pierdes o puedes volver a presentarlo.

    • Buenos días, depende de cada caso, pero normalmente dan un plazo para que lo aportes posteriormente. Pero hasta que no se han entregado todos los papeles no se podrá gestionar la solicitud. Aunque dependiendo de la ayuda, el presentarlo más tarde puede hacer que se pierdan algunos días de subsidio.

      Un saludo.

  7. he estado como autónoma durante 9 años pero cerré el negocio en septiembre-2013, y me inscribí al paro.
    Ahora he trabajado todo el mes de julio en una empresa por una punta de trabajo.
    El lunes 4.08 pedí cita previa en la INEM para inscribirme al paro y me la han dado para el 13.08.14.
    Tengo derecho a alguna prestación o ayuda?
    En caso de que sí, la podré pedir el mismo día que vaya? gracias

    • Hola,
      Las ayudas que da el SEPE (INEM) requieren haber estado trabajando por cuenta ajena un mínimo de 3 meses (si tiene cargas familiares) o 6 meses si no las tiene, en el llamado subsidio por insuficiencia de cotización (+info). . Si no ha cotizado por cese de actividad (el paro de los autónomos) cuando estuvo de autónoma no podrá pedir ningún subsidio por desempleo hasta que acumule cotizaciones suficientes.
      Un saludo

  8. Hace más de un año que estamos en un ere de reducción del 50%. La empresa nos paga la mitad del suelo cada dia 01 i en teoria la inem nos ingresa el resto el dia 10. Este mes, como cada mes, la empresa nos ha pagado, pero la inem no. Ni a mi ni a ninguno de mis compañeros. He llamado por teléfono para preguntar el motivo, y todabia estoy perpleja. Con mucha naturalidad me han dicho que este mes no cobraremos, que estan colapsados y que hasta el mes de marzo no se hará el ingreso. Mi pregunta es: en marzo nos ingresaran los dos meses? recibiremos algún importe por demora? nos puede volver a pasar? se puede hacer alguna reclamación?. Gracias.-

    • Pues también me quedé perplejo la primera vez que me lo contaron, pero resulta que está siendo habitual en muchas provincias … si un colapso dejara sin sueldo a los funcionarios o a los políticos, lo mismo hasta lo solucionaban… madre mía.
      En marzo harán el ingreso de las dos mensualidades. Sobre la demora, me temo que no. Si todas las personas a las que les sucede esto reclamasen por escrito quizá cambiarían algunas cosas. En este artículo comentamos cómo funciona el > sistema de quejas y reclamaciones. Un saludo.

  9. hola os dejo aqui mi consulta, me quede parada dia diez de enero, solicite tres dias mas tarde la cita para darme de alya y para las prestaciones en la oficina de empleo de fuengirola, pero solo habia citas para el alta, me la dieron el dia 16 de enero, fui a la oficina y le pregunte a la mujer que me atendio que que pasaba con las citas para las prestaciones, y me dijo que hoy staban dando algunas citas para el 6 de febrero, `pero claro eso ya es al mes siguiente cuando yo el dia diez debia de cobrar, me presento hoy dia 6 de febrero y me dicen que este mes no cobro hasta marzo.. no tengo ningun tipo de ingreso, y me quedo sin cobrar cuando yo he reunido todos sus requisitos. q esta pasando??

    • Buenas tardes Raquel. El problema es que las oficinas de empleo están saturadas y no dan a basto para realizar todos los trámites dentro de los plazos. En marzo cobrará el mes de febrero y la parte correspondiente de Enero. Un saludo.

  10. Hola , buenos días ;
    Una consulta , estoy en el paro por un E.R.E , desde el 12 /12 2012 , pasamos a cobrar de el paro , resulta que me han dicho que falta aun una documentación que se dice comunicaciones , presentar en el paro , todo eso lo arregla la empresa , me han dicho que en el mes de enero no cobraremos que no será posiblemente hasta febrero y que solamente en febrero cobraremos desde el 12 de Diciembre hasta el 31 de Diciembre, eso en febrero y que en Marzo , Enero y en Abril , Marzo es eso cierto o suelen pagar atrasos en Febrero Diciembre y Enero eso puede ser posible . Muchas gracias , un saludo

    • Sí, suele ser frecuente esta forma de cobrar el desempleo para los trabajadores afectados por un ERE. Tiene que tener en cuenta que la empresa tiene que comunicar a fecha pasada al SEPE los días que reducen jornada o no acuden a trabajar por el ERE. Cuando hay algo de atraso en el SEPE, se acumulan los meses y en muchas ocasiones se cobran varias mensualidades en un mismo mes. Saludos

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