Quejas, reclamaciones y recursos administrativos contra el SEPE

Quejas y recursos contra el SEPE INEM

 

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con una decisión del Servicio Público de Empleo?
A continuación explicamos los instrumentos de que disponen los desempleados para hacer valer sus derechos ante el SEPE (INEM), antes de acudir a la vía judicial.



 

Uno. Quejas contra el SEPEQuejas

Dos. Reclamaciones previasReclamaciones Previas

Tres. Los recursos administrativosRecursos administrativos

 

Quejas contra el SEPE

 

 

 

Quejas y reclamaciones al SEPECon la queja se pretende reflejar cualquier actuación que se considere irregular o del mal funcionamiento del SEPE.
No es un recurso administrativo y su presentación no interrumpe los plazos establecidos en los procedimientos. La queja es compatible con otros instrumentos como reclamaciones previas o recursos.

*Pongamos unos ejemplos frecuentes: largas colas de espera en las oficinas, no proporcionar información adecuada sobre la prestación, retrasos en el reconocimiento de la prestación, demora en la cita previa, instalaciones inadecuadas.

La queja no es el instrumento adecuado para reclamar un derecho. Sirve para hacerle una observación a los Servicios de Empleo sobre un mal funcionamiento, para que mejoren su actuación en el futuro.

 

Cómo presentar una queja y su contestación por el SEPE

Plazo: Puede presentarse en cualquier momento:

1. Presencialmente en las propias oficinas de prestaciones del SEPE. Se encuentran a disposición de los ciudadanos unos formularios de quejas y sugerencias.

2. Por correo postal, mediante escrito firmado, indicando su nombre, apellidos y su domicilio, a efectos de comunicaciones.

3. A través de Internet.  Es necesario certificado digital o dni electrónico. Las quejas y sugerencias se envían desde > este enlace, buscando al final de la lista la opción “quejas y sugerencias”.

Contestación de la queja por el SEPE
Los Servicios de Empleo deben de contestar la queja en el plazo de 20 días hábiles (laborables). Generalmente, se informa al ciudadano sobre las actuaciones realizadas o que se pretenden hacer para mejorar o solucionar el funcionamiento del servicio.

 

Reclamación previa ante el SEPE

 

 

 

El escrito de reclamación previa es el medio obligado y necesario para que un desempleado pueda lograr que se le reconozca correctamente un derecho por parte del SEPE.

Modelo reclamación previa (descargar word)

Reclamaciones más frecuentes

  • Denegación de la prestación o no recibir la resolución de aprobación
  • No estar de acuerdo con algún extremo de la resolución sobre la prestación como: fecha de inicio del pago, días de derecho (duración), cálculo de la base reguladora diaria, cuantía diaria.etc.
  • La reclamación previa también es el instrumento a través del cual el trabajador puede alegar contra una resolución sancionadora del SEPE, por ejemplo, de pérdida de un mes de la prestación por no renovar la demanda de empleo ( ver ejemplo de notificación de sanción).
  • También es el procedimiento para recurrir una resolución de cobros indebidos, cuando el SEPE reclama al trabajador que devuelva el dinero que ha recibido de una prestación o subsidio para la que no cumplía los requisitos necesarios.

 

¿Cómo hago un escrito de reclamación previa?

Uno de los problemas más frecuentes entre los desempleados aparece con la redacción del escrito de reclamación previa ante una denegación o una prestación mal reconocida.

Recomendaciones sobre el contenido de la reclamación previa:

  1. Se debe de redactar de forma clara y con datos concretos.
  2. Omitir cuestiones personales ajenas al asunto concreto que se reclama.
  3. Señalar correctamente nombre, apellidos y documento de identificación del reclamante, asi como el domicilio donde se vaya a recibir la contestación.
  4. Indicar el acto que recurre y la razón de su impugnación, lugar, fecha, firma y órgano, centro o unidad administrativa al que se dirige.
  5. Es fundamental acompañar documentación relacionada con lo que se reclama que ayude a justificar la reclamación previa.
  6. Enumeración e identificación de los documentos que se adjunta.
  7. Alegaciones

Se debe expresar el error o el desacuerdo haciendo referencia a los documentos que se entregaron el día de la solicitud o a los documentos que se acompañan con la reclamación previa.

Razonar o argumentar porqué tenemos derecho a lo que reclamamos. Si hacemos referencia a normativa reforzará un poco más nuestra reclamación aunque no es fundamental.

Puede descargar un modelo orientativo, que tendrá que adaptar a su caso, pulsando aquí.


Presentación, plazos y contestación de la reclamación previa

El plazo para presentarla es de 30 días hábiles a partir del día siguiente al que nos llega la notificación de la resolución.

Si no llega ninguna carta con la prestación o comunicación ¿es posible presentar la reclamación?
Si, cuando  una solicitud se deniega por silencio administrativo se puede presentar una reclamación previa, si han transcurrido más de 3 meses.

¿Dónde puedo presentar la reclamación previa?
Se puede presentar en la misma Oficina de empleo.También se pueden presentar por carta certificada o de forma telemática, pero se recomienda que en estos casos se haga de forma presencial.

Desestimación de la reclamación previa y plazos en la vía judicial

El escrito de reclamación administrativa es un trámite obligado y fundamental para poder presentar una posible demanda ante los Juzgados de lo Social. Es decir, se conoce como reclamación “previa” porque tiene como requisito intentar en via administrativa un entendimiento con los Servicios de empleo sin tener que llegar a la vía judicial.

*Pongamos un ejemplo: secuencia
1º Nos deniegan una prestación o está mal reconocida.
2º Presentamos la reclamación previa para intentar solucionar la cuestión y
poder ir a los Tribunales llegado el caso.
3º Nos desestiman la reclamación y presentamos una demanda judicial solicitando una nueva revisión.

La regla general es que los Servicios de empleo deben contestar expresamente (con carta notificada) a la reclamación previa en el plazo de 45 días a partir de la fecha de presentación.

Por lo tanto, hay dos plazos para presentar la demanda judicial en los Juzgados de lo Social:
Por lo tanto, podemos distinguir dos plazos para presentar la demanda judicial:

a) Si hay contestación del SEPE a la reclamación previa (regla general): el plazo será de 30 días siguientes a recibir la carta con la resolución denegatoria.

b) Si no hay contestación a la reclamación previa:  se podrá presentar demanda  judicial transcurrido el plazo de 45 días desde la presentación de la reclamación previa si no ha llegado ninguna carta de contestación. Pasados estos días se puede considerar que ha sido desestimada la reclamación y desde ese día podría presentarse la demanda. Este caso suele darse con una relativa frecuencia, por lo que es aconsejable estar pendiente del transcurso del tiempo.

 

Recursos administrativos contra el SEPE

 

 

Los recursos administrativos en materia de prestaciones y desempleo se utilizan de forma más restringida que en otros ámbitos de la Administración. Se pueden presentar para reclamar cuestiones muy concretas y más complejas por el tipo de reclamación que se solicita.

El Recurso de Alzada

El recurso de alzada está previsto exclusivamente contra resoluciones concretas de los Directores provinciales del Servicio Público de Empleo Estatal.  Podemos distinguir los tipos de materias en los que procede el recurso de alzada:

1. Cobros indebidos: se refiere a que se ha cobrado una prestación por desempleo sin reunir los requisitos y el ciudadano tiene que devolver las cantidades recibidas a los SEPE. Dentro de la materia de cobros indebidos, hay que indicar que para solicitar inicialmente un aplazamiento (devolver en un período más largo) o un fraccionamiento (devolver en partes la deuda) habría que presentar una reclamación previa.

2. Materias que afectan a las empresas, como la responsabilidad empresarial, devolución de cuotas de desempleo, Formación profesional.

3. Denegaciones de la solicitud del Plan Prepara. El Plan Prepara es una ayuda extraordinaria y con un régimen diferente de los subsidios y prestaciones, porque se trata de una subvención. Cuando se deniega una solicitud hay que interponer un recurso de alzada ante la Sra. Ministra de Empleo y Seguridad Social en el plazo de un mes, a partir del día siguiente al de la notificación.   Puede descargarse un modelo para recurrir las negaciones del Plan Prepara pulsando aqui >  modelo recurso alzada Plan Prepara.

El recurso de alzada NO es la vía legalmente establecida ni para solicitar información sobre cobros indebidos, ni para reclamar contra la cuantía de estos (para lo que se debe interponer una reclamación previa), ni para solicitar inicialmente un aplazamiento/fraccionamiento de la devolución de cobros indebidos, ni tampoco es la vía para interponer recurso de alzada en otras materias que las indicadas.

El Recurso extraordinario de revisión

Este tipo de recurso, como su propio nombre indica, es extraordinario porque se tienen que dar unas circunstancias muy especiales que están tasadas y enumeradas en la Ley. En la práctica, es una reclamación que se presenta con poca frecuencia.
El recurso extraordinario de revisión solo procede contra las resoluciones firmes en vía administrativa. Esto significa que el desempleado afectado ya ha presentado con anterioridad una reclamación previa o un recurso de alzada y se lo han denegado. Es decir, en principio, ya no podría reclamar administrativamente, pero aparecen unas circunstancias excepcionales o extraordinarias que permiten de nuevo reclamar utilizando este recurso extraordinario de revisión.

http://www.citapreviainem.es/reclamaciones-quejas-sepe/

 

Como ya hemos visto, una vez que se ha presentado la reclamación previa, el SEPE debe contestarla de forma expresa en el plazo máximo de 45 días desde la fecha de la presentación.  Pueden darse dos posibles situaciones:

a) El SEPE contesta a la reclamación previa, denegándola.  Contra esa resolución se puede interponer demanda ante el Juzgado de lo Social, en el plazo de treinta días hábiles siguientes (30) a la fecha de su notificación. (art. 71 de la Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social).  Ver ejemplo de resolución denegatoria por presentarse fuera de plazo.

b) Si pasados los 45 días no hay ninguna resolución del SEPE  respecto de la reclamación previa, se considera denegada la reclamación previa por silencio administrativo y desde ese momento se puede interponer la correspondiente demanda ante los Juzgados de lo social.

Siguiente artículo  >  ¿ Cómo interponer una demanda judicial frente al SEPE INEM ? (+info)

 

Regulación legal

  • Art. 71 de la Ley 36/2011, de 10 de Octubre, reguladora de la Jurisdicción Social.
  • Artículo 233 del Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social.
  • Arts. 42 y 125 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, según redacción dada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
  • Arts. 105 y 118 de Ley 30/1992, de 26 de noviembre, según redacción dada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
  • Disposición adicional sexta de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, según redacción dada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.

 

 

Citapreviainem no es una web oficial ni depende de ninguna administración pública. Se trata de un foro gestionado por colaboradores independientes. Toda la información se publica con carácter meramente orientativo. Confírmela siempre con las disposiciones publicadas en los Boletines Oficiales, los Servicios Públicos de Empleo o con su asesor legal.

 

230 comentarios sobre “Quejas, reclamaciones y recursos administrativos contra el SEPE

  1. Hola
    quiero saber si alguien me puede informar sobre un posible error que el INEM, lo comete.Mi pregunta es ¿el INEM tiene la obligacion de informar a un demandante de las obligaciones y derechos del desempleado antes de salir del pais España de forma escrito y firmado por ambas partes?,

    • Cuando usted solicita una prestación, en la letra pequeña del impreso que firma aparecen detalladas las obligaciones que usted asume. Compruébelo.

  2. hice una consulta. pero no me queda claro. si yo estoy haciendo un curso y tengo la tarjeta suspensa, y me citan para el curriculum, tengo que ir? estoy cobrando paro. si me quitan algo de mi ficha con lo que no estoy conforme, cuanto tiempo tengo para reclamar, si pongo una queja, interrumpe o adelanta plazo de denuncia?

    • Buenas tardes, usted tiene que acudir siempre que le citen, para evitar problemas. Y las quejas no suspenden el plazo, distinto es si presenta unas alegaciones, pero sería necesario ver el caso concreto.

      Un saludo.

  3. Mi consulta es la siguiente: hace 6 meses me concedieron el subsidio por desempleo, al ir a solicitar la prorroga me dicen que no es prorrogable, cuando lo ingresos de mi esposa siguen siendo lo mismos con la variación de que le han prorrateado las 4 pagas extras.
    Me dicen que solicite otra clase de subsidio que tambien me la deniegan por pasarnos de 15 euros del 75% del Smi,

    Lo que no entiendo es que teniendo los mismos ingresos siendo tres de familia ni me lo quieran prorrogar y me deniegan la otra ayuda y si que me concedieron seis meses de subsidio,

    Me aconsejais que interponga un recurso?

    Y por supuesto no estoy nada de acuerdo en que se coja el bruto para hacer los calculos , cuando lo que entran en casa es el neto.

    Muchas gracias.

    • Buenas tardes, dependerá de la situación, ¿qué subsidio estaba solicitando? Ya que es posible que sea un subsidio de solo 6 meses no prorrogable, como el > subsidio para mayores de 45 años (+ info). Y que en este subsidio que reciba ahora no se tengan en cuenta las rentas de la unidad familiar, y que si se tengan en cuenta para otros subsidios que quiera pedir y por eso no puede solicitarlo por pasarse por 15 euros. Y el salario en cuenta es el bruto ya que las cotizaciones forman parte del salario, ya que gracias a ellas se tiene derecho a prestaciones

      Un saludo.

  4. Hoy he estado en el SEPE, pues me han cogido un fin de semana para trabajar de viernes a domingo ambos incluidos a 5 horas por cada día, la funcionaria, me dice que cobrando como cobro la ayuda familiar y combinado con la ayuda familiar, si me volvieran a coger otro fin de semana, me quitarían 2 euros por día trabajado.
    Me queda la duda de que regla de 3 ha hecho, como de 14.20 € que cobro al día en la ayuda familiar, y trabajando 5 horas me quitan solo 2 € ese día.
    No se si me he explicado.
    Gracias, un saludo.

    • Hola, buenas tardes. Los modos que conocemos de presentar una queja son entregando el escrito en mano en cualquier oficina de empleo o bien a través de la sede electrónica del SEPE (con certificado digital o dni electrónico). No me consta la existencia de una dirección postal para las quejas, pero en todo caso en este enlace del SEPE tiene los directorios completos > oficinas del Servicio Público de Empleo (+info).

  5. Hola. Mi problema es que vivo en un pueblo pequeño en el cual estan llamando a casi todos los habitantes a trabajar en algo del ayuntamiento, ya sea bien por ser menores de 30 o mayores de 30,por pagar el sello agrario o por otras cosas. El caso es que yo tengo 30 justos, asi que no tengo derecho a entrar ni por menores de 30 ni por mayores de 30, pero si que pago el sello agrario. El problema es que estoy viendo que hay gente que ya ha entrado en lo de menores de 30 y ahora tambien entra por lo del sello agrario. Yo pregunto en el inem que que pasa que a mi no me llaman de ninguna manera y dicen que eso es el ordenador el que elige, entonces me gustaria saber que criterio es el que sigue el ordenador para elegir siempre a las mismas personas cuando hay otras como yo que llevan dos años sin ser llamadas para nada. Antes decian que era el ayuntamiento el que elige y vas al ayuntamiento y dicen que son los del inem. Como no se ponen de acuerdo lo que voy a hacer es ir a poner una reclamacion a ver si alguien me da una respuesta clara de una vez. Si alguien sabe algo de esto le estare muy agradecida. Un saludo.

    • Dentro de lo poco que se puede hacer en estos casos, usted ha tomado la decisión correcta. A través de una reclamación al menos le tendrán que responder por escrito sobre cuál es el procedimiento que se está siguiendo, o al menos la normativa y los requisitos que se solicitan para la adjudicación de las ofertas de trabajo. En todo caso, tenga en cuenta que cuando la norma habla de “mayores de 45 años” “mayores de 30″, etc, se consideran incluidos en esos grupos a los que han cumplido esa edad en el momento de realizar la solicitud. Es decir, que con 30 años recién cumplidos, ya se es “mayor de 30 años”. Un saludo.

  6. Buenas tardes, tengo reconocida una prestación contributiva pero quiero interponer una reclamación previa por que la base reguladora diaria es errónea, todavía no he comenzado a cobrar la prestación , en el caso de interponer la mencionada reclamación se suspenderían los pagos de la misma hasta que se resuelva? o en el caso de que la reclamación fuese desestimatoria y se suspendiera los pagos tendría que volver a solicitar el cobro. Gracias

    • Buenas tardes, no debería de tener ningún problema a la hora de cobrar la ayuda ni se tendría que ver suspendida la ayuda por el hecho de poner la reclamación. Cuando se resuelva la reclamación se verá cual es la base reguladora y si es superior, se regularizará y debería recibir lo que no ha recibido, y si es inferior pues deberá devolver lo recibido de más.

      Un saludo.

  7. buenas noches tengo una reclamación, desde el 1 de marzo al 23 de marzo he cobrado de subsidio por desempleo 371€, es normal? gracias.

    • Es posible que sea la parte proporcional a los díás que en marzo ha tenido derecho al subsidio. Los 426 euros del subsidio son para 30 días de derecho a la prestación. Acceda a su expediente online (+info) para ver el detalle de la nómina que le han ingresado. Un saludo

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